ثبت سفارش
۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی نسل آهن پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس یا اکسسوری به موارد زیر توجه کنید :
از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
اکنون سفارش شما ثبت شده است !
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
۲-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید هم چنین میتوانید رمز عبور خود را تغییر داده
۳-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
۴- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، تمام فاکتور های شما در آن بخش ذخیره میشود برای مشاهده جزئیات میتوانید بر روی دکمه ی نمایش کلیک کنید
۵-آیا برای خرید از نسل آهن ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در نسل آهن میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۶-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
۷-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از نسل آهن خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به نسل آهن، ۲)سبد خرید، ۳) تسویه حساب ۴) اطلاعات ارسال سفارش
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “سفارشات به همین آدرس ارسال شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۸- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: نسل آهن با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “رهگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که ۳۰۰۰۱۲۲۰۲۰۰۲۱۲تنها شماره‌‌ی است که نسل آهن از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نسل آهن ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نسل آهن است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@Nasleahan.com اطلاع دهید. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ما را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
توجه کنید پیامک به خط افرادی که دریافت پیام های تبلیغاتی را از طریق اپراتور خود غیر فعال کرده اند ارسال نخواهد شد و اطلاعات سفارش به این افراد فقط از طریق ایمیل امکان پذیر خواهد بود.
۹-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت نسل اهن با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
وضعیت کالاهای ناموجود از حالت “افزودن به سبد خرید” به “بررسی ویژگی محصول” تغییر خواهد کرد
۱۰-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با نسل آهن تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش نسل آهن با شما تماس خواهند گرفت.
۱۱-می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
۱۲-در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا امکان کادوپچ کردن آن وجود دارد؟
پاسخ: خیر این امکان در حال حاضر وجود ندارد.
۱۳-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند اتمام موجودی وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال نسل آهن تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت نسل آهن از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
۱۴-آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار نسل آهن موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
در صورت موجود نبودن کالای خریداری شده کارشناسان ما بلافاصله با شما تماس گرفته و شما را در جریان گذاشته و زمان موجود شدن دوباره را اعلام کرده و یا وجه پرداخت شده را مرجوع کرده و یا محصول دیگری را با تایید شما ارسال خواهند کرد.
پرداخت
۱-دوست دارم از نسل آهن خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت نسل آهن دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت نسل آهن با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین نسل آهن در همین مدت کوتاه توانسته بیش از صدها سفارش موفق را به مشتریان خود تحویل داده و با ارائه خدمات مورد انتظار ، سابقه درخشانی از فعالیت خود نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا و فعالان عرصه پرورش اندام ایجاد کند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد نسل آهن استفاده کنید.
کارشناسان ما آمادگی پاسخ گویی ۲۴ ساعته به شما هستند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه راهنمای خرید و تماس با ما راجعه نمایید.
۲-آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان نسل آهن به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت در محل فقط ویژه مناطق ۲۲ گانه شهر تهران میباشد.
۳-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت نسل اهن، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. صفحه ی پرداخت آنلاین وبگاه نسل آهن کاملا امن بوده و از پروتکل امن https در صفحه ی پرداخت استفاده میشود تا امکان هیچ گونه سو استفاده ی توسط افراد متخلف وجود نداشته باشد.
۴-مکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارش
۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.
۲-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ساعت تا ۴ روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
ارسال سفارشات از طریق پیک موتوری در تهران نیز بین ساعت ۳ تا ۵ بعد از ظهر میباشد اگر میخواهید سفارشتان را در زمان خاصی تحویل بگیرید باید قبل از خرید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
۳-می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به نسل آهن به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که نسل آهن یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.
۴-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
ما تمامی سعی خود را میکنیم که سفارشات شما را در اولین فرصت به اداره پست تحویل دهیم اما بستگی به نوع کالای خریداری شده شما سفارشات بین یک تا ۳ روز پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل داده میشوند
۵-آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله در صورتی که در مدت زمان معمول سفارش به دست شما نرسیده باشد میتوانید با تماس با پشتیبانی کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنید، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده میتوانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
۱- تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی نسل آهن وجود ندارد. برای اطلاع از شرایط مرجوع کردن به قسمت رویه های بازگشت کالا مراجعه کنید
۲- آیا امکان مرجوع کردن کالاهای مصرف شده وجود دارد؟
پاسخ :بله ،با توجه به اهمیت سلیقه مشتریان و اطمینان فروشگاه نسل آهن درباره کیفیت محصولات ارسالی ، کلیه مشتریان در صورت عدم رضایت از هر محصولی ، یا به دلیل انتخاب اشتباه سایز و یا سایر مشخصات محصول ، ایراد احتمالی در مرسول ارسال شده ، یا عدم رضایت از کالای خریداری شده میتوانند محصولات خریداری شده را با شرایط زیر مرجوع کنند.
یک : از مدت زمان ثبت سفارش شما بیشتر از یک هفته گذشته نشده باشد.
دو : بسته بنذی محصول از بین نرفته باشد و کاملا مانند حالت اولی که خدمت شما ارسال شده بازگشت داده شود.
سه: باتوجه نکات بهداشتی پوشاک ارسال شده نباید توسط مشتری استفاده شده باشند و یا حالت نوی خود را از دست داده باشند، در صورت مشخص بودن مصرف و یا شست و شوی پوشاک اماکن تعویض یا مرجوع شدن پوشاک وجود ندارد.
در صورتی که محصول ارسال شده مشکلی نداشته باشد و مشتری فقط به دلایل سلیقه یا انتخاب سایز و ویژگی های اشتباه محوصل قصد تعویض یا مرجوع کردن محصول را داشته باشد ،کلیه هزینه های ارسال کالا بر عهده مشتری میباشد ، و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
۳-علت تغییر قیمت برخی از محصولات چیست ؟
برخی ازمحصولات در فروشگاه ما به صورت ویژه و با تخفیف های بسیار بالایی در ایام و یا تعداد های خاص بفروش میرسند طبیعی است که با پایان مهلت فروش ویژه قیمت محصول به طور اتوماتیک توسط سیستم به قیمت اصلی خود باز خواهد گشت.