۱-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید هم چنین میتوانید رمز عبور خود را تغییر داده

۲-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 ۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، تمام فاکتور های شما در آن بخش ذخیره میشود برای مشاهده جزئیات میتوانید بر روی دکمه ی نمایش کلیک کنید

۴-دوست دارم از نسل آهن خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت نسل آهن دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت نسل آهن با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین نسل آهن در همین مدت کوتاه توانسته بیش از صدها  سفارش موفق را به مشتریان خود تحویل داده  و با ارائه خدمات مورد انتظار ، سابقه درخشانی از فعالیت خود  نزد  مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا  و فعالان عرصه پرورش اندام ایجاد کند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد نسل آهن  استفاده کنید.

کارشناسان ما آمادگی پاسخ گویی ۲۴ ساعته به شما هستند.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید و تماس با ما راجعه نمایید.

۵-آیا برای خرید از نسل آهن ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در نسل آهن می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

۶-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۷-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از نسل آهن خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به نسل آهن، ۲)سبد خرید، ۳) تسویه حساب ۴) اطلاعات ارسال سفارش

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “سفارشات به همین آدرس ارسال شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۸- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  نسل آهن  با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “رهگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که ۳۰۰۰۱۲۲۰۲۰۰۲۱۲تنها شماره‌‌ی است که نسل آهن از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نسل آهن ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نسل آهن است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@Nasleahan.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ما را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

توجه کنید پیامک به خط افرادی که دریافت پیام های تبلیغاتی را از طریق اپراتور خود غیر فعال کرده اند ارسال نخواهد شد و اطلاعات سفارش به این افراد فقط از طریق ایمیل امکان پذیر خواهد بود.

۹-آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت نسل اهن با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

وضعیت کالاهای ناموجود از حالت “افزودن به سبد خرید” به “بررسی ویژگی محصول” تغییر خواهد کرد

۱۰-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با نسل آهن تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش نسل آهن با شما تماس خواهند گرفت.

۱۱-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۱۲-در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا امکان کادوپچ کردن آن وجود دارد؟


پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و “توضیحات سفارش” شما میتوانید از کارشناسان ما بخواهید که محصول مورد نظر را کادو پیچ کرده

کادو پیج کردن بسته ها ی متوسط هیچ هزینه ی نداشته و مطمئن باشید که ما از زیبا ترین کاغذ کادوها استفاده خواهیم کرد.

 

۱۳-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند اتمام موجودی وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال نسل آهن تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت نسل آهن از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

۱۴-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت  با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار نسل آهن موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

در صورت موجود نبودن کالای خریداری شده کارشناسان ما بلافاصله با شما تماس گرفته و شما را در جریان گذاشته و زمان موجود شدن دوباره را اعلام کرده و یا وجه پرداخت شده را مرجوع کرده و یا محصول دیگری را با تایید شما ارسال خواهند کرد.

۱۵-آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان نسل آهن به مشتری اعلام خواهد شد.

پرداخت در محل فقط ویژه مناطق ۲۲ گانه شهر تهران میباشد.

۱۶-مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران  می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت نسل اهن، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. صفحه ی پرداخت آنلاین وبگاه نسل آهن کاملا امن بوده و از  پروتکل امن https در صفحه ی پرداخت استفاده میشود تا امکان هیچ گونه سو استفاده ی توسط افراد متخلف وجود نداشته باشد.

۱۷-مکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۱۸-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ساعت تا ۴ روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

تنها زمان ارسال سفارشاتی را که توسط پیک موتوری در شهر تهران توزیع میگردند را میتوان تعیین کرد و شما میتوانید در بخش توضیحات سفارش حدود زمانی ارسال را مشخص کنید.

۱۹-می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به نسل آهن به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که نسل آهن یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.

۲۰-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش در همان روز به پست تحویل داده شده و تا ۲۴ ساعت بعد کد رهگیری پستی برای شما ارسال خواهد شد.

۲۱-آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

۲۲- آیا امکان مرجوع کردن کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

پاسخ : خیر در حال حاضر در فروشگاه نسل آهن تنها لباس های ورزشی عرضه میگرد که جزو وسایل شخصی افراد میباشد و به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و امکان پوشیده شدن لباس ها توسط خریداران لباس های خریداری شده و همیچنین شیکر ها به هیچ عنوان پس نخواهد گرفته شد پس در انتخاب محصول و سایز و سایر ویژگی های آن دقت کنید.

۲۳-علت تغییر  قیمت برخی از محصولات چیست ؟

برخی ازمحصولات در فروشگاه ما به صورت ویژه و با تخفیف های بسیار بالایی در ایام و یا تعداد های خاص بفروش میرسند طبیعی است که با پایان مهلت فروش ویژه قیمت محصول به طور اتوماتیک توسط سیستم به قیمت اصلی خود باز خواهد گشت.

۲۴-آیا فروشگاه نسل آهن مکمل به فروش میرساند؟

پاسخ : خیر نسل آهن فقط به نقد و بررسی مکمل ها پرداخته و در حال حاضر فروشگاه نسل آهن هیچ قردادی با شرکت های وارد کننده مکمل های ورزشی ندارد و فروش هرگونه دارو و مکمل ورزشی به نام فروشگاه نسل آهن جرم محسوب میشود و در صورت مشاهده ی افرادی که با نام ما اقدام به فروش مکمل میکنند مراتب را از طریق فرم تماس با ما به اطلاع مسئولین سایت رسانده تا پیگیری قانونی گردد

ما به شما توصیه میکنیم برای خرید مکمل فقط به شرکت هایی مجاز سازمان غذا و دارو که نماینده رسمی برند های تولید کننده مکمل در ایران هستند مراجعه کنید.